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台灣水質問題中，最令人困擾的應屬於水中的硬度問題。水中的硬度是指石灰質(碳酸鈣、碳酸鎂)，硬度會造成衛浴龍頭、淋浴拉門等設備表面，殘留難清洗的白色斑點，這就是水垢。水中若存有過高的硬度(主要是鈣、鎂離子)，則煮開水會產生白色碳酸鹽沈澱物(即俗稱的茶垢)，水中的鈣、鎂離子實際上是溶解的礦物質。

離子交換（Ion-exchange）技術
【BWT德國倍世】智慧型軟水機AquaDial系列採用離子交換（Ion-exchange）技術，將水中的鈣鎂離子與鈉離子進行轉換，達到降低水中鈣鎂離子濃度，防止水垢生成。不但解決了水中硬度離子（鈣、鎂離子）在水管和安裝在水管上的用水設備金屬表面結垢的問題，可有效延長家中用水設備壽命，提升效率節省能源，並降低故障機率。
更重要的是，結垢情況的解決，家中不再有水管堵塞，水垢皂垢問題，同時也避免水垢（內藏細菌並孳生）對水質不易察覺的嚴重污染，而且衣物洗後柔軟，減少洗劑用量，還提供優質舒適的Spa級沐浴用水。

離子交換樹脂作用原理
水的離子交換軟化過程是指硬性礦物質(鈣、鎂離子)被鈉交換或取代的過程。軟水機使溶解在水中的鈣、鎂離子與樹脂上的鈉離子交換。因鈣、鎂、鈉這三種礦物都是陽離子的帶正電荷離子，在適當的壓力容器中，內含鈣、鎂礦物質的水通過離子交換樹脂時，將會與樹脂上的鈉離子產生交換反應，鈣、鎂離子會吸附在樹脂上，進而使水中鈣、鎂含量降低，達到軟化硬水的目的。 
因離子交換樹脂中的交換容量有限，因此當樹脂的可交換容量用盡時，即必須進行反洗還原再生以確保交換的能力。